Blog de Rador8

Salut ;)

Avez-vous déjà été confronté au service clientèle en ligne d'une grande entreprise ? Peut-être, tout comme une majorité d'internautes de plus en plus friands de services en ligne...

Je tenais à vous faire part de mon expérience malheureuse avec le support clientèle d'un célèbre fournisseur gratuit d'e-mails que je nommerai Y.

Il y a quelques mois, j'ai supprimé un compte e-mail gratuit chez Y. Avant sa suppression, cette adresse e-mail Y était déviée vers mon adresse Gmail actuelle. Après suppression de mon compte Y, les e-mails - dont de nombreux spams - qui y étaient adressés continuaient cependant à arriver sur mon adresse Gmail. Comme je n'avais plus accès aux paramètres du compte Y vu sa suppression, il n'y avait plus qu'une chose à faire : contacter le support clientèle de Y !

Sur le site de Y, pour accéder au formulaire de contact, il est nécessaire de passer, dans un premier temps, par les inévitables questions réponses. Y demande un certain nombre de fois si la réponse à mon problème ne se trouve pas dans leur documentation. Après m'être acharné à répondre que non, je finis par accéder au formulaire en ligne que je complète, en expliquant mon petit problème.

Le lendemain, cool, je reçois déjà une réponse du support ! Je me dis que ça va très vite et je suis tout content mais en ouvrant l'e-mail, je constate que l'on me demande encore une fois de me référer à la documentation en ligne. Je réponds gentiment que je l'ai déjà lue et que mon problème n'y est pas mentionné, puis je renvois l'e-mail.

Et là again and again... Y me renvoie vers la documentation en ligne, je réponds la même chose et, à chaque fois, je reçois la même réponse.

Un peu beaucoup irrité, je réponds que je commence à douter du sérieux du support. Bien entendu, ils ont réagi rapidement ! Ils m'ont renvoyé un e-mail personnalisé signé par une collaboratrice du support mais qui faisait à nouveau référence à la documentation...

En fin de compte, je n'ai plus rien répondu et j'ai continué à recevoir pendant plusieurs mois du spam dévié de mon ancien compte Y pourtant supprimé. Bref, une mauvaise expérience avec le support d'une très grosse boîte. Ce n'est pas parce que l'on offre un service de qualité et gratuit que l'on peut se permettre de négliger à ce point le support !

Il aura finalement fallu que j'envoie un courrier postal recommandé avec accusé de réception pour que Y réagisse à ma demande et solutionne le problème. Un peu paradoxal qu'un service e-mail gratuit m'ait coûté... des frais de timbres ;)

J'ai repensé à une petite anecdote...

Je me rappelle très bien le jour où j'ai commencé à m'intéresser à la conception de sites Web et ce qui m'a poussé à réaliser le premier !

Il y a quelques années, je lisais un obscur magazine informatique et je suis tombé sur un article mentionnant les erreurs à éviter par un webmaster. Il y était notamment mentionné de ne surtout pas utiliser d'éditeur de texte mais de préférer un programme WYSIWYG "What You See Is What You Get". L'auteur de l'article argumentait - maladroitement - que le design des sites créés au moyen d'un éditeur de texte était médiocre en comparaison à celui des sites créés en WYSIWYG.

Pour ma part, j'ai surtout été étonné qu'il était possible de réaliser un site Web, rien qu'au moyen d'un éditeur de texte. Comme je ne possédais pas d'éditeur WYSIWYG mais bel et bien le bloc-notes de Microsoft Windows - comme à peu près tout le monde - je l'ai ouvert et je me suis empressé de coder ma première page HTML.

Aujourd'hui, je continue à programmer tous mes sites Web de la même façon, ce qui me permet d'avoir un code souvent plus propre que si j'utilisais des logiciels WYSIWYG.

Comme quoi, il ne faut pas croire tout ce que vous lisez dans la presse informatique, même dite spécialisée !

Bonjour tout le monde !

Je m'appelle Cédric Radosavljevic alias Rador8 et je vous souhaite à toutes et à tous la bienvenue sur mon blog.

Je suis spécialisé dans la coordination internationale des régimes de sécurité sociale en ce qui concerne l'incapacité de travail et l'invalidité, mais je suis avant tout passionné par les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) et plus particulièrement par Internet.

J'écrirai principalement des articles et des tutoriels en rapport avec l'informatique. Mes billets tourneront notamment autour de la création de sites Web, de Microsoft Windows, des systèmes GNU/Linux, des logiciels libres et des ordinosaures.

Mais ce n'est pas tout, si le temps me le permet, je vous parlerai également de sécurité sociale, d'économie sociale, des Balkans, de bande dessinée franco-belge, de cuisine et de plein d'autres sujets qui m'intéressent, m'interpellent ou m'irritent !

Bonne lecture et à bientôt ;)